EN — English
TR — Türkçe
DE — Deutsch
RU — Русский
FR — Français
ES — Español
AR — العربية
SR — Српски
Garancija drobilice i izuzeće habajućih delova
Šta razdvajaju garancija drobilice i izuzeće habajućih delova
Kada se drobilično postrojenje preda, u predmetu se nalaze dva različita dokumenta: tehnička specifikacija i tekst garancije. Garancija drobilice i izuzeće habajućih delova jesu deo tog drugog dokumenta koji izaziva najviše spora. Garancija odgovara za greške izrade i materijala, a habanje je materijal koji mašina troši po konstrukciji i onako kako je predviđeno. Čeljusna ploča koja postaje tanja nije otkaz, nego planirana potrošnja. Ali ako ta ista ploča pukne po sredini u prvoj nedelji, to ukazuje na problem materijala ili livenja i pripada sasvim drugoj rubrici.
Većina nesporazuma nastaje jer ta granica nikada nije zapisana. Nabavna strana čita formulaciju „mašina pod garancijom" kao obavezu za svaku poziciju, a prodajna strana habajuće pozicije izuzima od početka. Bez zajedničkog teksta rasprava prestaje da bude tehnička i postaje komercijalno nadvlačenje, dok postrojenje stoji.
Pisanje matrice pokrića poziciju po poziciju
Ispravan metod nije upisivanje apstraktne definicije u tekst garancije, nego popis pozicija od kojih se postrojenje sastoji i označavanje statusa pokrića uz svaku. Matrica ispod prikazuje okvir koji treba ispuniti pre ulaska u pregovore.
| Pozicija | Obično pokriveno | Obično izuzeto | Šta razrešiti u ugovoru |
|---|---|---|---|
| Ram i šavovi kućišta | Prsline iz varenja i izrade | Šteta od prekomernog dodavanja i stranog metala | Čime se dokazuje prekomerno dodavanje i po kom zapisu |
| Reduktor i pogonska grupa | Greške zupčanika i ležajeva | Zaribavanje zbog nedostatka ulja | Prihvaćen oblik analize ulja i zapisa održavanja |
| Hidraulična grupa | Greške pumpe, ventila, cilindra | Vek creva i zaptivki | Poseban rok za zaptivne elemente |
| Elektro tabla i automatika | Greške kartice, pretvarača, ožičenja | Grom, nestabilna mreža, pogrešna veza | Uslov mreže i potrebna zaštita |
| Ležajevi i kućišta | Rani otkaz materijala | Nepoštovanje plana mazanja | Ko određuje vrstu masti i interval |
| Čeljusne ploče, udarne letve, konus | Livačke prsline, greška mere | Stanjivanje normalnim habanjem | Za koju tonažu i tvrdoću je dat vek |
| Sita i gumeni elementi | Proizvodna greška | Habanje i cepanje | Broj rezervnih komada uz preuzimanje |
| Transportna traka i skidač | Otvaranje spoja | Rezovi, opekotine, tragovi skretanja | Na kome je odgovornost za centriranje |
| Boja i površina | Rano ljuštenje | Udar kamena, korozija | Obaveza pripreme površine i debljine sloja |
Važnije od roka: vreme odziva
O roku se u pregovorima najviše govori, ali na terenu odlučuje drugi pojam: vreme dolaska servisera ili dela posle prijave otkaza. Dug garantni rok ne vraća izgubljenu proizvodnju ako deo stigne nedeljama kasnije. Zato ugovor mora posebno navesti kako se prijavljuje, od kog trenutka počinje odbrojavanje, kako se razdvajaju daljinska podrška i izlazak na terenu i koja obaveza zaliha važi za kritične delove.
U izvoznim poslovima ta klauzula mora biti povezana i sa carinom i prevozom: ako ostanu otvoreni uslov isporuke rezervnog dela, strana koja vodi carinjenje i pitanje da li se to vreme računa unutar ili van vremena odziva, klauzula postaje ukrasna.
Kako zamenski delovi utiču na pokriće
Zamenska verzija habajućeg dela obično je jeftinija i sama po sebi može biti razuman izbor. Problem je sekundarna šteta koja ispada iz pokrića: konus pogrešne mere menja raspodelu opterećenja u kućištu, neuravnotežena udarna letva napreže ležajeve rotora. U takvim slučajevima većina tekstova dopušta prodavcu da odbije pokriće. Izvodljiv put je unapred popisati pozicije na kojima zamenski deo ne dira pokriće, a na ostalima zahtevati sledivost dela. Za sam popis pozicija kao referenca služe rezervni delovi za drobilična postrojenja, dok su ostale teme snabdevanja skupljene pod nabavka i snabdevanje.
Predmet reklamacije: prihvaćeno ili odbijeno
Isti otkaz daje dva različita ishoda zavisno od predmeta koji ga prati. Prihvaćen predmet sadrži datum i čas uočavanja, proizvodni zapis te smene, poslednji upis održavanja pre otkaza, serijski ili livački broj dela, jasnu fotografiju površine loma i opis materijala koji se tog dana dodavao. Odbijen predmet obično se svodi na jedan telefonski razgovor i jednu mutnu fotografiju. Uredni zapisi održavanja pretvaraju reklamaciju u tehnički zahtev.
Pet klauzula koje pripadaju ugovoru
Prva je matrica pokrića po pozicijama u prilogu. Druga je definicija vremena odziva i početka odbrojavanja. Treća je obaveza zaliha kritičnih delova. Četvrta su pozicije na kojima zamenski deo dira pokriće. Peta je ko sprovodi tehničko ispitivanje u sporu i koja strana ga plaća. Garancija potpisana bez tih pet stavki pretvara se u raspravu o tumačenju pri prvom ozbiljnom otkazu.
Pitanja
Da li habajući delovi nikada nisu pokriveni?
Stanjivanje habanjem nije pokriveno, ali fabričke greške kao livačka poroznost, pogrešna mera ili izostala termička obrada jesu. Ishod određuje uzrok štete, a ne vrsta dela.
Šta se dešava bez zapisa održavanja?
Bez zapisa da su mazanje i periodično održavanje obavljeni, pokriće se ne može odbraniti od štete koja se pripisuje nemaru. Zapis je onaj deo garancije koji zaista radi.
Prenosi li se garancija sa polovnom mašinom?
Prenosivost zavisi od teksta i nikada nije automatska. Pri kupovini polovne mašine ostatak roka, prenosivost i njeni uslovi treba da budu potvrđeni pisano pre prodaje.
Definicije tehničkih pojmova: Rečnik pojmova
