Политика защиты и обработки персональных данных

Политика защиты и обработки персональных данных General Makina — принципы в рамках Закона о защите персональных данных (KVKK), права субъектов данных и способы подачи обращений.

1.1 Введение

Компания General Taş Kırma Makinaları Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi («Компания») придаёт первостепенное значение защите основных прав и свобод личности, прежде всего неприкосновенности частной жизни, закреплённой в статье 20 Конституции, при защите и обработке персональных данных. В этих рамках, в соответствии с Законом № 6698 «О защите персональных данных» («Закон» или «Закон о ЗПД»), Компания проявляет тщательность в правомерной защите и обработке персональных данных и действует исходя из этого подхода во всём своём планировании и деятельности.
Наша Компания рассматривает защиту и обработку персональных данных, составляющих основу неприкосновенности частной жизни, не только с точки зрения соблюдения законодательства, но и ставит в основу своего подхода ценность человека. Действуя с этим осознанием, наша Компания принимает все необходимые административные и технические меры для правомерной защиты и обработки персональных данных.

1.2 Цель Политики

Целью Политики защиты и обработки персональных данных («Политика») является в соответствии с целью Закона максимальная защита основных прав и свобод личности, прежде всего неприкосновенности частной жизни, закреплённой в статье 20 Конституции, при защите и обработке персональных данных, обрабатываемых полностью или частично автоматизированными способами либо неавтоматизированными способами при условии, что они являются частью какой-либо системы регистрации данных, а также информирование субъектов персональных данных (соответствующих лиц) об обязательствах нашей Компании и о порядке и принципах, которых она будет придерживаться согласно Закону. В соответствии с целью Политики ставится задача обеспечения полного соответствия законодательству в осуществляемой нашей Компанией деятельности по защите и обработке персональных данных и защиты права субъектов персональных данных на неприкосновенность частной жизни и безопасность данных.

1.3 Сфера применения Политики

Настоящая Политика подготовлена для следующих лиц при условии, что они являются физическими лицами: Кандидат на трудоустройство, Работник подрядчика, Преподаватель, Поставщик услуг, Работник поставщика услуг, Уполномоченное лицо поставщика услуг, Клиент, Уполномоченное лицо клиента, Акционер/участник Компании, Уполномоченное лицо Компании, Водитель, Работник подрядчика, Перевозчик, Поставщик, Уполномоченное лицо поставщика, Третьи лица (лицо для связи с работником в экстренной ситуации), Третьи лица (лицо, дающее рекомендацию), Посетители, и будет применяться в отношении указанных лиц. Компания информирует этих субъектов персональных данных о Законе путём публикации настоящей Политики на своём веб-сайте. К юридическим лицам, в каком бы качестве они ни выступали, настоящая Политика применяться не будет. В отношении работников нашей Компании будет применяться «Политика обработки персональных данных для работников».
Настоящая Политика будет применяться в отношении указанных выше лиц в случае обработки их персональных данных нашей Компанией полностью или частично автоматизированными способами либо неавтоматизированными способами при условии, что они являются частью какой-либо системы регистрации данных. Если данные не относятся к «Персональным данным» в указанном ниже объёме или если деятельность по обработке персональных данных, осуществляемая нашей Компанией, не производится указанными выше способами, настоящая Политика применяться не будет.

1.4 Определения Понятия, используемые при применении настоящей Политики, имеют следующие значения:

Явное согласие	Согласие по определённому вопросу, основанное на информировании и выраженное свободной волей.
Обнародование	Понятие обнародования, означающее «сделать известным для всех», указано в статье 5 Закона № 6698 в качестве одного из исключений из требования «получения явного согласия физического лица, чьи персональные данные обрабатываются», необходимого для обработки персональных данных.
Обязанность по информированию	Обязанность оператора данных предоставлять лицам, чьи персональные данные он обрабатывает, информацию о том, кем, с какими целями и на каких правовых основаниях могут обрабатываться эти данные, кому и с какими целями они могут передаваться.
Соответствующий пользователь	Лица, обрабатывающие персональные данные в рамках организации оператора данных либо в соответствии с полномочиями и указаниями, полученными от оператора данных, за исключением лица или подразделения, ответственного за техническое хранение, защиту и резервное копирование данных.
Уничтожение	Означает удаление, уничтожение или обезличивание персональных данных.
Обработка персональных данных	Любые операции, совершаемые с данными, такие как получение, запись, хранение, сохранение, изменение, переработка, раскрытие, передача, приобретение, обеспечение доступности, классификация или воспрепятствование использованию персональных данных полностью или частично автоматизированными способами либо неавтоматизированными способами при условии, что они являются частью какой-либо системы регистрации данных.
Совет по ЗПД	Совет по защите персональных данных.
Соответствующее лицо / Субъект персональных данных	Означает Кандидата на трудоустройство, Работника подрядчика, Преподавателя, Поставщика услуг, Работника поставщика услуг, Уполномоченное лицо поставщика услуг, Клиента, Уполномоченное лицо клиента, Акционера/участника Компании, Уполномоченное лицо Компании, Водителя, Работника подрядчика, Перевозчика, Поставщика, Уполномоченное лицо поставщика, Третьих лиц (лицо для связи с работником в экстренной ситуации), Третьих лиц (лицо, дающее рекомендацию), Посетителей, чьи Персональные данные (включая персональные данные особой категории) обрабатываются.
Персональные данные	Любая информация, относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу.
Ведомство	Ведомство по защите персональных данных, состоящее из Совета и Председательства.
Автоматизированная обработка данных	Деятельность по обработке, осуществляемая устройствами с процессором, такими как компьютер, телефон, часы и т. п., происходящая самостоятельно без вмешательства человека в рамках заранее подготовленных алгоритмов посредством программных или аппаратных возможностей.
Персональные данные особой категории	Данные, касающиеся расы, этнического происхождения, политических взглядов, философских убеждений, религии, конфессии или иных верований, внешнего вида и одежды, членства в объединениях, фондах или профсоюзах, здоровья, половой жизни, уголовной судимости и мер безопасности, а также биометрические и генетические данные являются данными особой категории.
Реестр	Реестр операторов данных.
Компания / наша Компания	General Taş Kırma Makinaları Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi.
Обработчик данных	Физическое или юридическое лицо, обрабатывающее Персональные данные от имени оператора данных на основании предоставленных им полномочий.
Система регистрации данных	Означает систему регистрации, в которой Персональные данные обрабатываются, будучи структурированными по определённым критериям.
Категория данных	Класс персональных данных, относящийся к группе или группам лиц — субъектов данных, в котором персональные данные сгруппированы по общим признакам.
Группа лиц — субъектов данных	Группа соответствующих лиц, персональные данные которых обрабатывает оператор данных.
Оператор данных	Физическое или юридическое лицо, определяющее цели и средства обработки Персональных данных, ответственное за создание и управление системой регистрации данных.

1.5 Вступление Политики в силу

Политика, разработанная компанией General Taş Kırma Makinaları Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi и вступившая в силу 25 / 11 / 2022 , опубликована на веб-сайте нашей Компании (www.general-makina.com.tr) и предоставлена для доступа соответствующим лицам.

2. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 2.1 Безопасность персональных данных

В соответствии с Законом наша Компания принимает все необходимые административные и технические меры для обеспечения надлежащего уровня безопасности с целью безопасного хранения персональных данных, предотвращения их неправомерной обработки и неправомерного доступа к ним. Административные и технические меры, принимаемые в отношении безопасности персональных данных, подробно регламентированы в Политике хранения и уничтожения персональных данных нашей Компании.
В целях обеспечения соблюдения положений Закона и иного законодательства наша Компания создала «Систему управления защитой персональных данных» и в этих рамках сформировала Комитет по защите персональных данных для обеспечения применения Политики и иных соответствующих политик.

2.2 Контроль

Наша Компания проводит и организует необходимые проверки в целях обеспечения указанной выше безопасности данных, а также регулярности и непрерывности принимаемых мер. Комитет по защите персональных данных контролирует меры, принимаемые для безопасности персональных данных.

2.3 Конфиденциальность

Наша Компания принимает все необходимые административные и технические меры с учётом технологических возможностей и затрат на реализацию, чтобы соответствующие операторы данных и обработчики данных не раскрывали имеющиеся у них персональные данные третьим лицам вопреки положениям Закона и Политики и не использовали их вне целей обработки. В этой связи для работников компании проводятся мероприятия по информированию и обучению в отношении Закона и Политики, а с соответствующими работниками в рамках процессов приёма на работу подписываются соглашения о конфиденциальности.

2.4 Несанкционированное раскрытие персональных данных

В случае получения обрабатываемых нашей Компанией персональных данных другими лицами неправомерными способами наша Компания осуществляет необходимые действия для уведомления об этом соответствующего лица и Совета по ЗПД в сроки, установленные Советом по ЗПД. При необходимости, по усмотрению Совета по ЗПД, эта ситуация объявляется на веб-сайте Совета по ЗПД либо иным способом, который Совет по ЗПД сочтёт приемлемым.

2.5 Соблюдение законных прав соответствующих лиц

Наша Компания соблюдает все законные права соответствующих лиц, связанные с применением Политики и Закона, и принимает все необходимые меры для защиты этих прав.

2.6 Защита персональных данных особой категории

Данные, касающиеся расы, этнического происхождения, политических взглядов, философских убеждений, религии, конфессии или иных верований, внешнего вида и одежды, членства в объединениях, фондах или профсоюзах, здоровья, половой жизни, уголовной судимости и мер безопасности, а также биометрические и генетические данные являются персональными данными особой категории. Наша Компания осознаёт, что персональные данные особой категории являются данными, которые в случае их раскрытия другим лицам могут привести к причинению вреда соответствующему лицу или к его дискриминации, и по этой причине с особым вниманием принимает достаточные меры, определённые Советом, для защиты таких правомерно обрабатываемых персональных данных. В этих рамках Компания имеет отдельную системную, с чётко определёнными правилами, управляемую и устойчивую политику (Политика безопасности персональных данных особой категории) и процедуру.

3. ОБРАБОТКА И ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 3.1 Общие принципы обработки и передачи персональных данных

Персональные данные обрабатываются нашей Компанией в соответствии с порядком и принципами, предусмотренными Законом и настоящей Политикой. При обработке персональных данных наша Компания соблюдает следующие принципы.

3.1.1 Соответствие закону и принципам добросовестности

Наша Компания обрабатывает персональные данные в соответствии с применимым законодательством и требованиями принципа добросовестности и использует их в этих пределах. В соответствии с принципом добросовестности наша Компания при достижении своих целей обработки данных учитывает интересы и разумные ожидания соответствующих лиц. Она действует так, чтобы предотвратить возникновение результатов, которых соответствующее лицо не ожидает и не обязано ожидать. Согласно этому принципу Компания также обеспечивает прозрачность деятельности по обработке данных для соответствующего лица; действует в соответствии с обязанностями по информированию и предупреждению.

3.1.2 Точность и, при необходимости, актуальность

Наша Компания обеспечивает точность и актуальность обрабатываемых персональных данных с учётом основных прав и законных интересов соответствующих лиц. В этих рамках Компания тщательно учитывает такие вопросы, как определённость источников получения данных, подтверждение их достоверности, оценка необходимости их обновления. В соответствии с обязанностью активной заботливости наша Компания всегда держит открытыми каналы, обеспечивающие точность и актуальность сведений субъекта персональных данных. Поддержание персональных данных в точном и актуальном состоянии не только защищает интересы нашей Компании, но и необходимо с точки зрения защиты основных прав и свобод соответствующего лица.

3.1.3 Обработка для определённых, явных и законных целей

Наша Компания определяет цель обработки данных чётко и точно и обеспечивает законность этой цели. Законность цели означает, что обрабатываемые нашей Компанией персональные данные связаны с выполняемой ею работой или оказываемой услугой и необходимы для них. Наша Компания не обрабатывает данные для иных целей, помимо указанных. В этой связи Компания с особым вниманием соблюдает принцип определённости и явности в правовых актах и текстах, в которых разъясняются цели обработки персональных данных.

3.1.4 Связанность, ограниченность и соразмерность целям обработки

Наша Компания следит за тем, чтобы обрабатываемые персональные данные были пригодны для достижения определённых целей, и избегает обработки данных, не связанных с достижением цели или не являющихся необходимыми. Наша Компания не собирает и не обрабатывает персональные данные для целей, которые в настоящее время отсутствуют и предполагаются в будущем. Для обработки данных в целях удовлетворения потребностей, которые могут возникнуть впоследствии, Компания выполняет условия обработки, установленные Законом, как если бы она приступала к обработке впервые. Кроме того, Компания ограничивает обрабатываемые данные только тем, что необходимо для достижения цели. В рамках принципа соразмерности устанавливается разумный баланс между обработкой данных и целью, которую предполагается достичь.

3.1.5 Хранение в течение срока, предусмотренного применимым законодательством или необходимого для целей обработки

При наличии в применимом законодательстве срока, предусмотренного для хранения данных, наша Компания соблюдает эти сроки; в противном случае она хранит персональные данные лишь в течение срока, необходимого для целей их обработки. Если у нашей Компании отсутствует действительное основание для дальнейшего хранения персональных данных, такие данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются. Процедуры хранения и уничтожения персональных данных подробно регламентированы в Политике хранения и уничтожения персональных данных нашей Компании.

3.2 Условия обработки персональных данных

Наша Компания не обрабатывает персональные данные без явного согласия соответствующего лица. Персональные данные могут обрабатываться без явного согласия соответствующего лица только при наличии одного из следующих условий:

3.2.1 Прямое предусмотрение законами

В случаях, прямо предусмотренных законами, наша Компания может обрабатывать персональные данные без получения явного согласия соответствующего лица.

3.2.2 Необходимость для защиты жизни или физической неприкосновенности самого лица либо другого лица, которое вследствие фактической невозможности не в состоянии выразить своё согласие или чьему согласию не придаётся юридическая сила

В случаях, когда согласие не может быть выражено или не является действительным, наша Компания может обрабатывать персональные данные без явного согласия для защиты жизни или физической неприкосновенности лиц.

3.2.3 Необходимость обработки персональных данных сторон договора при условии непосредственной связи с заключением или исполнением договора

В случае, когда обработка персональных данных сторон договора является обязательной в непосредственной связи с заключением или исполнением договора, наша Компания в силу обычного хода вещей может обрабатывать персональные данные соответствующих лиц без явного согласия, ограничиваясь этой целью.

3.2.4 Необходимость для исполнения нашей Компанией правовой обязанности

В случаях, когда это необходимо для исполнения правовых обязанностей в качестве оператора данных, наша Компания может обрабатывать персональные данные соответствующего лица без явного согласия.

3.2.5 Обнародование данных самим соответствующим лицом

Наша Компания может обрабатывать персональные данные, обнародованные самими соответствующими лицами, иными словами каким-либо образом раскрытые общественности, ограничиваясь целью обнародования, поскольку считается, что при обработке таких данных, обнародованных соответствующими лицами и тем самым ставших известными всем, подлежащий защите правовой интерес отпадает.

3.2.6 Необходимость обработки данных для установления, осуществления или защиты права

В случаях, когда обработка данных является обязательной для осуществления или защиты юридически законного права, наша Компания может обрабатывать персональные данные соответствующих лиц без явного согласия.

3.2.7 Необходимость обработки данных для законных интересов нашей Компании при условии непричинения ущерба основным правам и свободам соответствующих лиц

Наша Компания может обрабатывать персональные данные соответствующих лиц в случаях, когда обработка персональных данных является обязательной для обеспечения её законных интересов, при условии непричинения ущерба основным правам и свободам соответствующих лиц, охраняемым в рамках Закона и Политики. Наша Компания проявляет необходимое внимание к соблюдению основных принципов защиты персональных данных и соблюдению баланса интересов нашей Компании и субъектов персональных данных. Под законным интересом понимается законный, эффективный, определённый и уже существующий интерес, способный конкурировать с основными правами и свободами соответствующего лица. Наша Компания принимает дополнительные защитные меры, чтобы не был причинён ущерб правам соответствующего лица. Обеспечивается разумный баланс между интересами нашей Компании и основными правами и свободами соответствующего лица.

3.3 Условия обработки персональных данных особой категории

Наша Компания не обрабатывает персональные данные особой категории без явного согласия соответствующего лица. Персональные данные особой категории могут обрабатываться без явного согласия соответствующего лица только при наличии одного из следующих условий:

3.3.1 Прямое предусмотрение законами

Персональные данные особой категории, за исключением данных о здоровье и половой жизни соответствующего лица, могут обрабатываться без явного согласия соответствующего лица в случаях, прямо предусмотренных законами.

3.3.2 В целях охраны здоровья населения, профилактической медицины, медицинской диагностики, осуществления услуг лечения и ухода, планирования и управления услугами здравоохранения и их финансированием

Персональные данные особой категории, касающиеся здоровья и половой жизни соответствующего лица, могут обрабатываться в целях охраны здоровья населения, профилактической медицины, медицинской диагностики, осуществления услуг лечения и ухода, планирования и управления услугами здравоохранения и их финансированием лицами, обязанными хранить тайну, либо уполномоченными органами и организациями.

3.4 Условия передачи персональных данных Наша Компания, приняв необходимые меры безопасности, может передавать персональные данные третьим лицам в соответствии со статьёй 8 Закона на основании одного или нескольких из указанных ниже условий обработки персональных данных и ограничиваясь ими:

наличие явного согласия соответствующего лица,
наличие в законах прямого положения о передаче персональных данных,
обязательность передачи персональных данных для защиты жизни или физической неприкосновенности соответствующего лица либо другого лица и нахождение соответствующего лица в состоянии, при котором оно вследствие фактической невозможности не может выразить своё согласие, либо его согласию не придаётся юридическая сила,
необходимость передачи персональных данных сторон договора при условии непосредственной связи с заключением или исполнением договора,
обязательность передачи персональных данных для исполнения нашей Компанией правовой обязанности,
обнародование персональных данных самим соответствующим лицом,
обязательность передачи персональных данных для установления, осуществления или защиты права,
обязательность передачи персональных данных для законных интересов нашей Компании при условии непричинения ущерба основным правам и свободам соответствующего лица.

Персональные данные особой категории могут передаваться на основании одного из следующих условий и ограничиваясь им, при условии принятия достаточных мер:

наличие явного согласия соответствующего лица,
наличие в законах прямого положения о передаче таких данных, если речь идёт о персональных данных особой категории, за исключением данных о здоровье и половой жизни соответствующего лица.
если речь идёт о персональных данных особой категории, касающихся здоровья и половой жизни соответствующего лица, такие данные могут передаваться в целях охраны здоровья населения, профилактической медицины, медицинской диагностики, осуществления услуг лечения и ухода, планирования и управления услугами здравоохранения и их финансированием лицами, обязанными хранить тайну, либо уполномоченными органами и организациями.

3.4.1 Условия передачи персональных данных за рубеж

Наша Компания, приняв необходимые меры безопасности, может передавать персональные данные за рубеж в соответствии со статьёй 9 Закона на основании явного согласия соответствующего лица.
Вместе с тем при наличии одного из условий, указанных во втором абзаце статьи 5 и третьем абзаце статьи 6 Закона, наша Компания может передавать персональные данные без получения явного согласия соответствующего лица, с сохранением в силе положений международных договоров, участником которых является Турция, только в иностранные государства, объявленные Советом по ЗПД имеющими достаточную защиту, либо, при отсутствии достаточной защиты, в иностранные государства, в отношении которых операторы данных в Турции и в соответствующем иностранном государстве письменно обязались обеспечить достаточную защиту и имеется разрешение Совета по ЗПД.

4. КАТЕГОРИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ГРУППЫ ЛИЦ — СУБЪЕКТОВ ДАННЫХ 4.1 Категории персональных данных

Персональные данные обрабатываются нашей Компанией с разделением на следующие категории:

Идентификационные данные	Данные, содержащие сведения о личности субъектов персональных данных: имя и фамилия, идентификационный номер гражданина Турции, семейное положение, имена и фамилии родителей, место и дата рождения и иные идентификационные сведения, а также копии водительского удостоверения, удостоверения личности и паспорта, содержащие эти сведения; налоговый номер, номер социального страхования, сведения о подписи и т. п.
Контактные данные	Контактные данные субъектов персональных данных: номер телефона, адрес, адрес электронной почты, зарегистрированный адрес электронной почты (KEP), номер факса и т. п.
Кадровые данные	Сведения, обрабатываемые в целях получения информации, служащей основой для защиты кадровых прав субъектов персональных данных: резюме, сведения о должности; записи документов о приёме на работу и увольнении; сведения о социальном обеспечении/пенсии, сведения о заработной плате, сведения о декларации имущества, сведения из дисциплинарных расследований и отчётов об оценке эффективности и т. п.
Юридические действия	Данные, обрабатываемые в рамках установления, взыскания правовых требований и прав Компании, исполнения её обязательств и законных обязанностей: сведения о доверенностях, решения судов и административных органов, сведения из переписки с судебными органами, сведения из материалов дел и т. п.
Безопасность физических помещений	Персональные данные, относящиеся к записям и документам, получаемым при входе в физические помещения Компании и во время нахождения в них: записи входа-выхода, записи магнитных карт, записи камер видеонаблюдения, государственный номер транспортного средства и т. п.
Финансовые данные	Персональные данные, обрабатываемые в отношении сведений, документов и записей, отражающих результат любых финансовых отношений Компании с субъектами персональных данных, а также сведения о банковском счёте, кредитная информация, сведения о балансе, финансовый профиль, сведения об имуществе и страховании и т. п.
Профессиональный опыт	Сведения о дипломе, транскрипте, образовании/курсах/сертификатах, водительском удостоверении, знании иностранных языков, рекомендациях и т. п., фиксируемые в процессе приёма на работу субъектов персональных данных и после него.
Визуальные и звуковые записи	Фотографии, видео- и аудиозаписи субъектов персональных данных, которые могут быть получены вне рамок безопасности физических помещений, а также иные документы, в которые перенесены эти данные: фотографии, прилагаемые к формам, записи видеособеседований и совещаний и т. п.
Безопасность операций	Персональные данные, обрабатываемые в отношении технической, административной, правовой и коммерческой безопасности как субъекта персональных данных, так и Компании при осуществлении деятельности Компании: сведения об IP-адресе, сведения о входе-выходе (трафике) на веб-сайте, записи доступа в интернет, сведения о паролях и кодах и т. п.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ОСОБОЙ КАТЕГОРИИ
Сведения о здоровье	Данные о здоровье субъектов персональных данных: сведения об осмотрах, медицинские заключения, сведения об инвалидности, отпуска по болезни, сведения о группе крови и т. п.
Уголовная судимость и меры безопасности	Документы, содержащие сведения о решениях об уголовной судимости и мерах безопасности в отношении субъектов персональных данных: записи о судимости.

4.2 Группы лиц — субъектов данных

Защитой настоящей Политики и Закона могут пользоваться только физические лица. Субъекты персональных данных в этих рамках сгруппированы следующим образом:

Кандидат на трудоустройство	Физические лица, каким-либо образом подавшие заявление о приёме на работу в нашу Компанию либо предоставившие своё резюме и соответствующие сведения для рассмотрения нашей компанией.
Преподаватель	Физические лица, оказывающие работникам нашей Компании услуги обучения по различным темам.
Поставщик услуг	Физические лица либо физические лица юридических лиц, не входящие в группы Клиентов, Подрядчиков и Поставщиков, но состоящие в деловых отношениях с нашей Организацией и независимые от неё.
Работник поставщика услуг	Работники — физические лица физических или юридических лиц, не входящих в группы Клиентов, Подрядчиков и Поставщиков, но состоящих в деловых отношениях с нашей Организацией и независимых от неё.
Уполномоченное лицо поставщика услуг	Уполномоченные лица — физические лица физических или юридических лиц, не входящих в группы Клиентов, Подрядчиков и Поставщиков, но состоящих в деловых отношениях с нашей Организацией, независимых от неё и предоставляющих нашей организации услуги.
Клиент	Физические лица — дилеры, дистрибьюторы, точки продаж и т. п., доставляющие продукцию нашей Компании конечному потребителю в рамках договорных отношений.
Уполномоченное лицо клиента	Уполномоченные лица — физические лица компаний, приобретающих продукцию нашей Компании в рамках договорных отношений.
Акционер/участник Компании	Лица, являющиеся акционерами компании General Taş Kırma Makinaları Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi.
Уполномоченное лицо Компании	Означает физических лиц, правомочных совершать юридические действия от имени нашей Компании.
Водитель	Физические лица, выполняющие задачу управления транспортным средством в процессах поставки или продажи нашей Компании, персональные данные которых указываются в соответствующих товарно-транспортных накладных.
Работник подрядчика	Определённые/определяемые работники физических или юридических лиц, с которыми наша Компания на основании договора установила отношения основного работодателя и субподрядчика.
Перевозчик	Транспортные компании — физические лица, участвующие в процессах поставки или продажи нашей Компании, персональные данные которых указываются в соответствующих товарно-транспортных накладных.
Поставщик	Физические лица, предоставляющие нашей Компании ресурсы, сырьё или продукцию с целью предложения товара или услуги.
Уполномоченное лицо поставщика	Уполномоченные лица физических или юридических лиц, предоставляющих нашей Компании ресурсы, сырьё или продукцию с целью предложения товара или услуги.
Третьи лица (лицо, дающее рекомендацию, лицо для связи с работником в экстренной ситуации)	Физические лица, не имеющие прямых правовых отношений с нашей Компанией, данные которых получены правомерным образом косвенными путями.
Посетитель	Все физические лица, вошедшие с различными целями на территорию физических объектов нашей Компании либо посетившие наши веб-сайты с какой-либо целью.

5. МЕТОД СБОРА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ПРАВОВОЕ ОСНОВАНИЕ 5.1 Метод сбора персональных данных Наша Компания собирает персональные данные в целях, указанных в пункте 6.1, полностью или частично автоматизированными либо неавтоматизированными способами; в любой устной, письменной, электронной форме; посредством следующих каналов, не ограничиваясь ими:

формы заявлений о приёме на работу,
формы сведений о персонале,
различные документы, представляемые Компании,
почтовые отправления и электронные письма, направляемые Компании,
телефонные станции,
корпоративные телефоны,
программы ERP,
серверы,
соответствующее программное обеспечение,
счета-фактуры покупки-продажи,
программы расчёта заработной платы,
полисы медицинского страхования,
медицинские заключения,
камеры видеонаблюдения,
лица, работающие в других отделах компании, третьи лица (подрядные фирмы) и субъекты данных.

5.2 Правовое основание сбора персональных данных Наша Компания собирает персональные данные в соответствии со статьями 5 и 6 Закона на основании одного из следующих правовых оснований:

явное согласие соответствующего лица,
прямое предусмотрение законами;
обнародование персональных данных самим соответствующим лицом,
необходимость обработки персональных данных сторон договора при условии непосредственной связи с заключением или исполнением договора,
обязательность для исполнения нашей Компанией правовой обязанности,
обязательность обработки данных для установления, осуществления или защиты права,
обязательность обработки данных для законных интересов нашей Компании при условии непричинения ущерба основным правам и свободам соответствующих лиц.

6. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 6.1 Сопоставление групп лиц — субъектов данных с целями обработки по категориям персональных данных

Ниже представлено сопоставление групп лиц — субъектов данных, определения и объём которых приведены выше, с целями обработки по категориям персональных данных: (Физические лица могут входить только в одну группу лиц.)

Кандидат на трудоустройство

Категории данных: Идентификационные данные, Контактные данные, Кадровые данные, Сведения о здоровье, Сведения об уголовной судимости и мерах безопасности, Профессиональный опыт
Цели обработки: обрабатываются в целях осуществления процессов подачи заявлений кандидатами на трудоустройство, осуществления процессов назначения, осуществления/контроля деловой деятельности, планирования процессов управления персоналом, осуществления процессов отбора и найма кандидатов на трудоустройство.

Работник подрядчика

Категории данных: Идентификационные данные, Контактные данные, Кадровые данные, Сведения о здоровье, Сведения об уголовной судимости и мерах безопасности, Безопасность операций, Профессиональный опыт, Визуальные и звуковые сведения, Безопасность физических помещений, Юридические действия
Цели обработки:
обрабатываются в целях осуществления процессов управления в экстренных ситуациях, исполнения обязательств, вытекающих из трудового договора и законодательства в отношении работников, осуществления процессов дополнительных прав и льгот для работников, осуществления деятельности по ежегодным отпускам работников, осуществления контрольной/этической деятельности, осуществления образовательной деятельности, управления правами доступа, осуществления деятельности в соответствии с законодательством, обеспечения безопасности физических помещений, ведения и осуществления юридических дел, осуществления внутреннего аудита/расследования/разведывательной деятельности, планирования процессов управления персоналом, осуществления/контроля деловой деятельности, осуществления деятельности по реагированию на несчастные случаи на производстве и последующему контролю, осуществления деятельности по охране труда и технике безопасности, осуществления деятельности по обеспечению непрерывности бизнеса, осуществления процессов стимулирования работодателей, управления организацией и мероприятиями, осуществления процессов оценки эффективности, осуществления процессов контроля посещаемости персонала, осуществления процессов управления рисками, осуществления процессов договоров подряда, обеспечения безопасности движимого имущества и ресурсов, предоставления информации уполномоченным лицам, органам и организациям.

Преподаватель

Категории данных: Идентификационные данные, Кадровые данные
Цели обработки: обрабатываются в целях осуществления образовательной деятельности, осуществления деятельности в соответствии с законодательством, осуществления договорных процессов.

Поставщик услуг

Категории данных: Идентификационные данные, Контактные данные, Кадровые данные, Финансовые данные
Цели обработки: обрабатываются в целях осуществления процессов управления в экстренных ситуациях, исполнения обязательств, вытекающих из трудового договора и законодательства в отношении работников, осуществления контрольной/этической деятельности, осуществления образовательной деятельности, осуществления деятельности в соответствии с законодательством, осуществления деятельности по выставлению счетов, ведения финансовых и бухгалтерских дел, осуществления процессов назначения, ведения и осуществления юридических дел, осуществления коммуникационной деятельности, осуществления/контроля деловой деятельности, осуществления деятельности по охране труда и технике безопасности, осуществления деятельности по обеспечению непрерывности бизнеса, осуществления логистической деятельности, осуществления процессов закупки товаров/услуг, осуществления платежей, осуществления процессов управления рисками, осуществления договорных процессов, осуществления процессов управления цепочкой поставок.

Работник поставщика услуг

Категории данных: Идентификационные данные, Контактные данные, Кадровые данные
Цели обработки: обрабатываются в целях осуществления процессов управления в экстренных ситуациях, исполнения обязательств, вытекающих из трудового договора и законодательства в отношении работников, осуществления контрольной/этической деятельности, осуществления образовательной деятельности, осуществления процессов назначения, осуществления коммуникационной деятельности, осуществления деятельности по реагированию на несчастные случаи на производстве и последующему контролю, осуществления деятельности по охране труда и технике безопасности, осуществления деятельности по обеспечению непрерывности бизнеса, осуществления логистической деятельности, управления организацией и мероприятиями, осуществления процессов управления рисками, предоставления информации уполномоченным лицам, государственным органам и организациям.

Уполномоченное лицо поставщика услуг

Категории данных: Идентификационные данные, Кадровые данные, Контактные данные, Юридические действия
Цели обработки: обрабатываются в целях осуществления процессов управления цепочкой поставок, осуществления процессов закупки товаров/услуг, ведения финансовых и бухгалтерских дел, осуществления деятельности по обеспечению непрерывности бизнеса, осуществления договорных процессов, осуществления/контроля деловой деятельности, ведения и осуществления юридических дел.

Клиент

Категории данных: Идентификационные данные, Контактные данные, Кадровые данные, Финансовые данные, Юридические действия
Цели обработки: обрабатываются в целях осуществления деятельности в соответствии с законодательством, ведения финансовых и бухгалтерских дел, осуществления процессов ценовых предложений, ведения и осуществления юридических дел, осуществления коммуникационной деятельности, осуществления/контроля деловой деятельности, осуществления деятельности по обеспечению непрерывности бизнеса, осуществления процессов импорта и экспорта, осуществления логистической деятельности, осуществления послепродажной поддержки товаров/услуг, осуществления процессов продажи товаров/услуг, осуществления процессов управления взаимоотношениями с клиентами, осуществления мероприятий, направленных на удовлетворённость клиентов, осуществления договорных процессов, исполнения налоговых обязательств, предоставления информации уполномоченным лицам, органам и организациям.

Уполномоченное лицо клиента

Категории данных: Идентификационные данные, Контактные данные

Цели обработки: обрабатываются в целях осуществления деятельности в соответствии с законодательством, ведения финансовых и бухгалтерских дел, осуществления/контроля деловой деятельности, осуществления деятельности по обеспечению непрерывности бизнеса, осуществления договорных процессов, осуществления процессов закупки товаров/услуг, ведения и осуществления юридических дел, осуществления процессов управления цепочкой поставок.

Акционер/участник Компании

Категории данных: Идентификационные данные, Контактные данные, Юридические действия, Финансовые данные
Цели обработки: обрабатываются в целях осуществления процессов информационной безопасности, осуществления процессов удовлетворённости и лояльности работников, предоставления сведений, необходимых для работ по кредитным лимитам работников, осуществления контрольной/этической деятельности, управления правами доступа, осуществления деятельности в соответствии с законодательством, ведения и осуществления юридических дел, осуществления/контроля деловой деятельности, предоставления информации уполномоченным лицам, органам и организациям, осуществления управленческой деятельности.

Уполномоченное лицо Компании

Категории данных: Идентификационные данные, Контактные данные, Юридические действия, Визуальные и звуковые сведения
Цели обработки: обрабатываются в целях осуществления процессов управления в экстренных ситуациях, осуществления процессов информационной безопасности, осуществления процессов удовлетворённости и лояльности работников, исполнения обязательств, вытекающих из трудового договора и законодательства в отношении работников, осуществления процессов дополнительных прав и льгот для работников, предоставления сведений, необходимых для работ по кредитным лимитам работников, осуществления контрольной/этической деятельности, осуществления образовательной деятельности, управления правами доступа, осуществления деятельности в соответствии с законодательством, ведения финансовых и бухгалтерских дел, ведения и осуществления юридических дел, осуществления внутреннего аудита/расследования/разведывательной деятельности, планирования процессов управления персоналом, осуществления/контроля деловой деятельности, осуществления деятельности по реагированию на несчастные случаи на производстве и последующему контролю, осуществления деятельности по охране труда и технике безопасности, осуществления деятельности по обеспечению непрерывности бизнеса, управления организацией и мероприятиями, осуществления процессов оценки эффективности, осуществления процессов управления рисками, осуществления договорных процессов, предоставления информации уполномоченным лицам, органам и организациям, осуществления управленческой деятельности.

Водитель

Категории данных: Идентификационные данные, Кадровые данные
Цели обработки: обрабатываются в целях ведения финансовых и бухгалтерских дел, осуществления деятельности по выставлению счетов, оформления и получения товарно-транспортных накладных, ведения и осуществления юридических дел, исполнения налоговых обязательств.

Перевозчик

Категории данных: Идентификационные данные
Цели обработки: обрабатываются в целях ведения финансовых и бухгалтерских дел, осуществления деятельности по выставлению счетов, оформления и получения товарно-транспортных накладных, ведения и осуществления юридических дел, исполнения налоговых обязательств.

Поставщик

Уполномоченное лицо поставщика

Категории данных: Идентификационные данные, Кадровые данные, Контактные данные, Юридические действия
Цели обработки: обрабатываются в целях осуществления деятельности в соответствии с законодательством, ведения финансовых и бухгалтерских дел, ведения и осуществления юридических дел, осуществления/контроля деловой деятельности, осуществления деятельности по обеспечению непрерывности бизнеса, осуществления процессов закупки товаров/услуг, осуществления договорных процессов, получения предложений о поставке, осуществления процессов управления цепочкой поставок.

Третьи лица (лицо, дающее рекомендацию)

Категории данных: Идентификационные данные, Кадровые данные, Контактные данные
Цели обработки: обрабатываются в целях осуществления процессов отбора и найма кандидатов на трудоустройство, осуществления процессов подачи заявлений кандидатами на трудоустройство, осуществления процессов назначения, осуществления/контроля деловой деятельности, планирования процессов управления персоналом.

Третьи лица (лицо для связи с работником в экстренной ситуации)

Категории данных: Идентификационные данные, Контактные данные
Цели обработки: обрабатываются в целях осуществления процессов управления в экстренных ситуациях, исполнения обязательств, вытекающих из трудового договора и законодательства в отношении работников, осуществления контрольной/этической деятельности, осуществления образовательной деятельности, осуществления деятельности по охране труда и технике безопасности, осуществления процессов управления рисками.

Посетитель

Категории данных: Идентификационные данные, Кадровые данные, Безопасность физических помещений, Визуальные и звуковые сведения
Цели обработки: обрабатываются в целях осуществления процессов управления в экстренных ситуациях, исполнения обязательств, вытекающих из трудового договора и законодательства в отношении работников, осуществления контрольной/этической деятельности, осуществления деятельности в соответствии с законодательством, обеспечения безопасности физических помещений, осуществления/контроля деловой деятельности, осуществления управленческой деятельности, осуществления деятельности по охране труда и технике безопасности, предоставления информации уполномоченным лицам, органам и организациям, оформления и ведения записей о посетителях.

Деятельность по обработке персональных данных, осуществляемая в физических помещениях
В зданиях и на объектах нашей Компании в целях обеспечения безопасности фиксируются входы-выходы, а в общих зонах ведётся видеонаблюдение. В зонах, где ведётся видеонаблюдение, размещены соответствующие информационные уведомления.

Записи, касающиеся интернет-доступа, предоставляемого в зданиях и на объектах нашей Компании, фиксируются в соответствии с Законом № 5651 «О регулировании публикаций в интернет-среде и борьбе с преступлениями, совершаемыми посредством таких публикаций» и иным законодательством; при поступлении запроса эти записи могут быть переданы уполномоченным государственным органам и организациям и при необходимости могут использоваться в контрольных мероприятиях для исполнения соответствующей правовой обязанности.

Деятельность по обработке персональных данных, осуществляемая на веб-сайте

Сведения о трафике онлайн-посетителей, посещающих наш веб-сайт, обрабатываются автоматически в целях осуществления процессов информационной безопасности. С другой стороны, в соответствии с Законом № 5651 и иным законодательством у хостинг-провайдеров имеется обязанность фиксировать и хранить сведения о трафике веб-сайта.

Подробные разъяснения относительно персональных данных, обрабатываемых через веб-сайт, размещены на соответствующем веб-сайте.

Деятельность по обработке персональных данных, осуществляемая через каналы связи

Коммуникации, осуществляемые через колл-центр, почту, электронную почту и т. п. каналы, контролируются и фиксируются нашей Компанией в целях осуществления/контроля деловой деятельности и обработки запросов/жалоб.

Соответствующие лица должны использовать эти каналы только в рамках деловой деятельности.

7. ЦЕЛИ ПЕРЕДАЧИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ЛИЦА/ОРГАНИЗАЦИИ, КОТОРЫМ ОНИ ПЕРЕДАЮТСЯ 7.1 Цели передачи персональных данных Наша Компания передаёт персональные данные в рамках условий, указанных в статьях 8 и 9 Закона, ограничиваясь следующими целями:

осуществление процессов управления в экстренных ситуациях,
осуществление процессов информационной безопасности,
осуществление процессов отбора и найма кандидатов на трудоустройство,
осуществление процессов подачи заявлений кандидатами на трудоустройство,
осуществление процессов удовлетворённости и лояльности работников,
исполнение обязательств, вытекающих из трудового договора и законодательства в отношении работников,
осуществление процессов дополнительных прав и льгот для работников,
предоставление сведений, необходимых для работ по кредитным лимитам работников,
осуществление деятельности по ежегодным отпускам работников,
осуществление контрольной/этической деятельности,
осуществление образовательной деятельности,
управление правами доступа,
осуществление деятельности в соответствии с законодательством,
ведение и осуществление юридических дел,
осуществление деятельности по выставлению счетов,
ведение финансовых и бухгалтерских дел,
осуществление процессов ценовых предложений,
обеспечение безопасности физических помещений,
осуществление процессов назначения,
осуществление внутреннего аудита/расследования/разведывательной деятельности,
осуществление коммуникационной деятельности,
планирование процессов управления персоналом
оформление и получение товарно-транспортных накладных,
осуществление/контроль деловой деятельности,
осуществление деятельности по реагированию на несчастные случаи на производстве и последующему контролю
осуществление деятельности по охране труда и технике безопасности,
осуществление деятельности по обеспечению непрерывности бизнеса,
осуществление процессов стимулирования работодателей,
осуществление процессов импорта и экспорта,
осуществление логистической деятельности,
осуществление процессов закупки товаров/услуг,
осуществление послепродажной поддержки товаров/услуг,
осуществление процессов продажи товаров/услуг,
осуществление процессов управления взаимоотношениями с клиентами,
осуществление мероприятий, направленных на удовлетворённость клиентов,
управление организацией и мероприятиями,
осуществление платежей,
осуществление процессов оценки эффективности,
осуществление процессов контроля посещаемости персонала,
осуществление процессов управления рисками,
осуществление договорных процессов,
осуществление процессов договоров подряда,
обеспечение безопасности движимого имущества и ресурсов,
осуществление тренировочных мероприятий,
получение предложений о поставке,
осуществление процессов управления цепочкой поставок,
исполнение налоговых обязательств,
предоставление информации уполномоченным лицам, органам и организациям,
осуществление управленческой деятельности.

7.2 Лица/организации, которым передаются персональные данные Наша Компания может передавать персональные данные указанным ниже лицам и организациям, ограничиваясь группами лиц — субъектов данных и данными, которые требуются целью передачи:

Физические лица или юридические лица частного права (присяжный бухгалтер-финансовый консультант, юридический консультант, банки, обучающие компании — поставщики услуг, клиенты, консультационные компании OSGB, компания-разработчик программного обеспечения, поставщик, компания по экологическому консалтингу, присяжный финансовый консультант, аудиторы)
Уполномоченные государственные органы и организации (Главное управление безопасности (EGM), ЖАНДАРМЕРИЯ, государственные учреждения в рамках программ стимулирования, при необходимости уполномоченные медицинские учреждения, Учреждение социального обеспечения, суды, соответствующие государственные учреждения в случае проверки, Министерство труда и социального обеспечения, Министерство здравоохранения, Управление налоговой службы, нотариус)

8. УНИЧТОЖЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И СРОКИ ХРАНЕНИЯ 8.1 Уничтожение персональных данных

С сохранением в силе положений об уничтожении персональных данных, содержащихся в других законах, наша Компания удаляет, уничтожает или обезличивает персональные данные, обработанные ею в соответствии с настоящим Законом и положениями других законов, при отпадении причин, обусловливающих их обработку, — по собственной инициативе или по требованию соответствующего лица, в соответствии с Политикой хранения и уничтожения персональных данных.
Удаление персональных данных означает приведение персональных данных в состояние, при котором они никоим образом недоступны и не могут быть повторно использованы соответствующими пользователями.
Уничтожение данных означает приведение персональных данных в состояние, при котором они никоим образом недоступны никому, не могут быть восстановлены и повторно использованы.
Обезличивание данных означает приведение персональных данных с помощью таких методов, как маскирование, исключение переменных, обобщение и т. п., в состояние, при котором они ни в коем случае не могут быть соотнесены с определённым или определяемым физическим лицом, даже будучи сопоставленными с другими данными.

8.2 Сроки хранения персональных данных Наша Компания хранит персональные данные в соответствии со сроками, предусмотренными законами и иным законодательством. Если законами и иным законодательством не предусмотрен срок хранения, персональные данные хранятся в соответствии с Политикой хранения и уничтожения персональных данных нашей Компании в течение срока, необходимого для достижения цели обработки этих персональных данных, а затем в рамках сроков периодического уничтожения удаляются, уничтожаются или обезличиваются.
9. ИНФОРМИРОВАНИЕ СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ЕГО ПРАВА В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ О ЗПД 9.1 Информирование соответствующего лица

Наша Компания в соответствии со статьёй 10 Закона о ЗПД информирует соответствующих лиц при получении персональных данных. В этих рамках Компания разъясняет личность представителя Компании, если таковой имеется, с какой целью будут обрабатываться персональные данные, кому и с какой целью могут передаваться обрабатываемые персональные данные, метод и правовое основание сбора персональных данных, а также права, которыми обладает соответствующее лицо.

9.2 Случаи полного или частичного неприменения Политики и Закона Положения настоящей Политики и Закона не применяются в следующих случаях:

обработка персональных данных физическими лицами в рамках деятельности, полностью связанной с ними самими или с членами семьи, проживающими в том же жилище, при условии непередачи их третьим лицам и соблюдения обязательств по безопасности данных,
обработка персональных данных в целях официальной статистики, а также в таких целях, как исследования, планирование и статистика, путём обезличивания,
обработка персональных данных в художественных, исторических, литературных или научных целях либо в рамках свободы выражения мнения при условии ненарушения национальной обороны, национальной безопасности, общественной безопасности, общественного порядка, экономической безопасности, неприкосновенности частной жизни или личных прав, а также отсутствия состава преступления,
обработка персональных данных в рамках превентивной, охранной и разведывательной деятельности, осуществляемой государственными органами и организациями, наделёнными законом задачами и полномочиями по обеспечению национальной обороны, национальной безопасности, общественной безопасности, общественного порядка или экономической безопасности,
обработка персональных данных судебными органами или органами исполнения наказаний в связи с расследованием, уголовным преследованием, судебным разбирательством или исполнительными действиями.

При условии соответствия и соразмерности цели и основным принципам настоящей Политики и Закона статьи 10, регулирующая обязанность оператора данных по информированию, 11, регулирующая права соответствующего лица, за исключением права требовать возмещения ущерба, и 16, регулирующая обязанность регистрации в Реестре операторов данных, не применяются в следующих случаях:

необходимость обработки персональных данных для предотвращения совершения преступления или расследования преступления,
обработка персональных данных, обнародованных самим соответствующим лицом,
необходимость обработки персональных данных на основании полномочий, предоставленных законом, компетентными и уполномоченными государственными органами и организациями, а также профессиональными организациями, имеющими статус публичных, для осуществления надзорных или регулирующих функций, а также для дисциплинарного расследования или преследования,
необходимость обработки персональных данных для защиты экономических и финансовых интересов Государства в отношении бюджетных, налоговых и финансовых вопросов.

9.3 Права соответствующего лица в соответствии с Законом о ЗПД Наша Компания в соответствии со статьёй 10 Закона сообщает соответствующим лицам об их правах, разъясняет порядок реализации этих прав и осуществляет необходимые для этого внутренние процедуры, административные и технические меры. Права, которыми обладают лица, чьи персональные данные обрабатываются, согласно статье 11 Закона, перечислены ниже:

узнавать, обрабатываются ли их персональные данные,
требовать информацию об этом, если персональные данные обрабатывались,
узнавать цель обработки персональных данных и используются ли они в соответствии с целью,
знать третьих лиц внутри страны или за рубежом, которым передаются персональные данные,
требовать исправления персональных данных в случае их неполной или неверной обработки,
требовать удаления или уничтожения персональных данных в рамках условий, предусмотренных статьёй 7 Закона,
требовать уведомления третьих лиц, которым переданы персональные данные, о действиях (исправление и уничтожение), совершённых в соответствии с пунктами (d) и (e) статьи 11 Закона,
возражать против возникновения неблагоприятного для лица результата вследствие анализа обрабатываемых данных исключительно посредством автоматизированных систем,
требовать возмещения ущерба в случае его причинения вследствие неправомерной обработки персональных данных.

Требования и обращения, связанные с применением Закона, могут быть переданы в письменной форме лично либо направлены через нотариуса по адресу «Yazıbaşı Sanayi Bölgesi, Balkan Cad. 322 Sk. 29 Ekim Torbalı/İzmir/Türkiye» путём заполнения формы обращения, размещённой на нашем веб-сайте (www.general-makina.com.tr), либо направлены в электронной форме с использованием зарегистрированной электронной почты (KEP) ( [email protected] ), защищённой электронной подписи или мобильной подписи.
Требования и обращения могут быть также направлены на адрес ( [email protected] ) , если у соответствующего лица имеется ранее сообщённый нашей Компании и зарегистрированный в системе Компании адрес электронной почты.
В требованиях и обращениях обязательно должны содержаться:

имя, фамилия и, если обращение письменное, подпись,
идентификационный номер гражданина Турции — для граждан Турецкой Республики, гражданство, номер паспорта или идентификационный номер при наличии — для иностранцев,
адрес места жительства или места работы для целей вручения,
при наличии — адрес электронной почты, номер телефона и факса для уведомления,
предмет требования

.
К обращению необходимо приложить информацию и документы по данному вопросу
Наша Компания рассматривает требования, содержащиеся в обращении, в кратчайший срок и не позднее тридцати дней бесплатно, в зависимости от характера требования. Однако если данное действие требует дополнительных затрат, может взиматься плата согласно тарифу, установленному Советом.

Наша Компания может как принять поступившее ей требование, так и отклонить его с указанием обоснования, и сообщает свой ответ соответствующему лицу в письменной или электронной форме. В случае принятия требования, содержащегося в обращении, наша Компания в кратчайший срок исполняет необходимое и информирует соответствующее лицо. Если обращение вызвано ошибкой нашей Компании, взысканная плата возвращается соответствующему лицу.
В случаях отклонения обращения, признания данного ответа недостаточным или непредоставления ответа на обращение в срок соответствующее лицо имеет право подать жалобу в Совет в течение тридцати дней с даты, когда ему стал известен ответ, и в любом случае в течение шестидесяти дней с даты обращения.